Э. Салиев и А. Петров С 1 марта изменился порядок обслуживания потребителей коммунальных услуг (физических лиц) по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО). Согласно новым правилам, расчёты с абонентами, как и за прочие услуги в сфере ЖКХ, производит ГУП «Крымский республиканский единый информационно-расчётный центр» (КРЕИРЦ). как же проводятся теперь начисления, организованы учёт и обработка информации по оплате, как осуществляется абонентское сопровождение по всем направлениям? На эти и другие вопросы во время пресс-конференции в МИА «Россия сегодня» ответил генеральный директор гУП Рк Эскендер САЛИЕВ.Как правило, введение чего-то нового у нас не проходит без сучка и задоринки — всегда случаются просчёты, ошибки, поломки и прочие проблемы. Не будем выяснять, кто виноват в сбое, произошедшем во время перехода потребительской базы коммунальных услуг по обращению с ТКО в систему КР ЕИРЦ, отметим лишь, что народ атаковал его звонками, высказывая претензии по поводу путаницы в приходящих нынче платёжках: в одних количество проживающих в квартире или в доме не соответствует действительности, в других льготы не учтены и т. д.
«Произошёл чисто технический сбой. Прошу не паниковать. Устраняем проблему в срочном порядке. Пожалуйста, проявите терпение и будьте уверены: больше положенного вам не насчитают. Всё перепроверим, пересчитаем, деньги за переплату будут возвращены», — заверил Э. Салиев, извинившись за произошедшее и пообещав к 1 июня навести в системе полный порядок.
На вопрос директора НО «ЖКХ Контроль» Анатолия Петрова, тоже участвовавшего в разговоре: «Сколько присутствующих в зале получили платёжки за вывоз ТКО?» (напомню, теперь эта услуга входит в коммунальные платежи), — пятая часть отреагировала поднятием рук. Стало понятно, что работа по доставке квитанций не налажена, особенно в частном секторе, который недавно включили в единый платёжный документ. Э. Салиев отметил, что и в этом направлении работники центра активно трудятся.
«Возможно, почтальоны халатно относятся к своим обязанностям. Наведём порядок», — нашёл крайнего гендиректор расчётного центра.
Журналисты интересовались не только оплатой вывоза ТКО, но и прочими платежами. На вопрос, можно ли оплачивать иные коммунальные услуги не по единому документу, а, как и прежде, рассчитываться с каждой ресурсоснабжающей компанией напрямую, прозвучал утвердительный ответ.
«Единый платёжный документ подразумевает наличие единого лицевого счёта, действие которого распространяется на все службы. То есть его можно использовать, если платите в фонд капремонта, водоканал и другие организации. Однако имеете право и самостоятельно вести взаиморасчёты с ресурсниками. В общем, граждане вправе оплачивать коммунальные услуги так, как им удобно», — подчеркнул руководитель ЕИРЦ.
Если абонент рассчитывается за всё и сразу, используя общий счёт, то «расщепление» средств по соответствующим направлениям происходит автоматически. Конечно, таким образом центру удобнее отслеживать осуществлённые платежи. Но если есть желание использовать лицевой счёт, который вам присвоен, например, в «Крымэнерго», пожалуйста — он продолжает функционировать.
К слову, Крымский ЕИРЦ работает иначе, нежели его собратья на материковой части России. Там денежные средства консолидируются на счетах информационно-расчётных центров, и те потом распределяют их среди ресурсоснабжающих организаций. В Крыму же деньги сразу уходят на оплату коммунальных услуг, то есть банк автоматически передаёт их ресурсникам.
«Мы отказались от схемы, используемой остальными субъектами РФ, поскольку не хотим связываться с деньгами», — заявил Э. Салиев.Чтобы абоненты могли отслеживать поступление средств, ЕИРЦ запускает специальное мобильное приложение. По словам руководителя центра, система МинЖКХ тяжеловесна, поэтому сделали дополнительную местную сеть.
Прозвучал вопрос и по льготам, которые у многих в платёжных документах не были учтены. В некоторых случаях, как уже отмечал Э. Салиев, это произошло из-за сбоя в системе, но возможны и другие причины. «Наша правовая система построена на основе римского права, имеющего заявительный характер. И если у вас нет ноги, вам всё равно надо этот факт периодически доказывать, чтобы получить льготу. Утрирую, конечно, но приблизительно это так. Поэтому любые организации делают расчёты исключительно по тем базам данных, которые им предоставляет Департамент труда и соцзащиты. Наше предприятие — не исключение из этих правил: если в файле, что к нам пришёл, нет вашей фамилии, льготы мы вам не учтём. Надо обращаться в указанный департамент. Если там скажут, что данные переданы, выдадут заверяющую бумагу, тогда однозначно придётся идти к нам. К сожалению, только так», — пожал плечами Э. Салиев.
Тут я вновь хочу вспомнить о Федеральном законе № 210 от 27.07.2010 года «О межведомственном взаимодействии», предусматривающем организацию предоставления государственных и муниципальных услуг путём обмена информацией между различными госструктурами. О том, что он, к сожалению, не работает, мы писали в статье «А пожалуйте «на ковёр», пенсионер» («КИ» от 24.03.2020 г.). И вот в очередной раз видим, что никакого взаимодействия между ведомствами нет: вновь все заботы ложатся на плечи граждан — опять ходи, доказывай, заверяй. Хотя закон специально принят для того, чтобы облегчить людям жизнь, минимизировать количество справок, иных документов, способствовать быстрому, качественному предоставлению этих самых государственных и муниципальных услуг. Хочется обратиться к законодателям с просьбой множить документы не для галочки, мол, мы приняли, а значит — своё дело сделали. Нет, так не годится! Никто из чиновников и с места не сдвинется, пока не увидит, что к закону конкретный срок исполнения приложен, и в случае опоздания хороший такой штраф полагается, и чтобы штраф этот был неотвратимым. Директивы, где всё это прописано, как показывает практика, работают. А вот на данный закон, имеющий лишь красивую формулировку, государственные клерки плевать хотели.
Но вернусь к римскому праву, по которому мы живём. Нельзя забывать, что своё право на получение льготы надо подтверждать ежегодно, а то вдруг у вас за прошедший год на месте ампутированной конечности новая выросла, и вы уже бегаете, словно сайгак, работаете за троих и деньги лопатой гребёте, а прикидываетесь старым, бедным и несчастным. Так что берите костыли и… вперёд за справкой. Радует хотя бы то, что КР ЕИРЦ обещает самостоятельно всё поправить, пересчитать там, где сам же «накосячил».
Кстати, что касается задолженности (нет, не государства перед вами, а наоборот) и начисления пени, то в платёжках она не объединяется с оплатой, а идёт отдельной строкой, чтобы вы видели, сколько заплатили и сколько должны.
«Возможно, кто-то не согласен и хочет оспорить указанную задолженность. Поэтому она выделена отдельно по каждому виду услуг», — пояснил Э. Салиев.
Также в этом едином платёжном документе может появиться строка, в которой будет предлагаться застраховать своё жильё. К счастью, её не включают в общий перечень услуг, как пытались сделать прежде. Когда точно это произойдёт, пока неведомо — всё на стадии проекта. Зато точно известно, что страховку будет предлагать не страховая компания, а дочернее предприятие вездесущего РНКБ.
В будущем КР ЕИРЦ планирует подписать договор с ГУП «Вода Крыма», а также подключить к единой платёжной системе крупные жэки — симферопольские Центральный, Железнодорожный и Киевский. Такой опыт работы уже имеется в Феодосии.
Ну и напоследок журналисты не могли не спросить о графике работы центра в период нынешнего карантина. По информации гендиректора, приём граждан временно приостановлен, при этом максимально увеличится количество телефонных линий.
«Письменные обращения никто не отменял, но для абонентов эта форма не очень удобна. Поэтому на приём будет задействовано около пятидесяти дополнительных телефонных номеров. Список разместят на нашем сайте и на сайте Министерства ЖКХ», — отметил в заключение Э. Салиев, заверив, что центр будет и дальше консультировать граждан по всем вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Ольга САФРОНОВА
Крымский республиканский единый информационно-расчётный центр был создан в 2015 году на базе государственного унитарного предприятия «Крымтехнологии». Он призван усовершенствовать систему обслуживания населения в жилищно-коммунальной сфере и сделать расчёты «прозрачными».
